El Inbox (Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.thaliq.com/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
thaliq.com/workspace/inbox) es donde el equipo humano atiende las conversaciones que el agente no puede resolver solo o que fueron explicitamente escaladas.
El Inbox es chat-first: la lista de conversaciones esta a la izquierda, el chat panel a la derecha, y los mensajes humanos llegan en tiempo real via SSE.
Quien ve el Inbox
| Rol | Ve |
|---|---|
| AGENT | Solo las conversaciones asignadas a el |
| SUPERVISOR · ADMIN · OWNER | Todas las conversaciones del tenant + tabs assigned/unassigned/all |
| EDITOR · VIEWER | No ven Inbox |
Tabs del Inbox
| Tab | Contenido |
|---|---|
| Asignadas | Conversaciones que tenes a tu cargo |
| Sin asignar | Conversaciones liberadas o escaladas que esperan ser tomadas |
| Todas | Todas las conversaciones activas (solo SUPERVISOR+) |
Tomar una conversacion
- Click en la tab Sin asignar
- Seleccionar la conversacion
- Click en Tomar — la conversacion queda asignada a vos y la IA pausa
- Empezas a chatear como humano. El usuario final ve los mensajes con identificacion de “agente humano”
Reasignar y liberar
| Accion | Efecto |
|---|---|
| Reasignar | Pasa la conversacion a otro miembro (SUPERVISOR+) |
| Liberar | Devuelve el control a la IA — la conversacion sigue, el agente toma el siguiente turno |
SSE en tiempo real
El Inbox suscribe a dos streams via Server-Sent Events:- Por conversacion — eventos de la conversacion abierta (mensajes nuevos, status, asignacion)
- Tenant-wide — para SUPERVISORs, eventos de todas las conversaciones del tenant en paralelo
Como llega una conversacion al Inbox
Hay dos caminos:- Escalada explicita — el agente, via instruccion o tool, decide pasar la conversacion a humano (
handoff). - Action rechazada con
onReject: stop— si una accion HITL es rechazada constop, la conversacion se pausa esperando intervencion.
Intervencion humana mid-stream
Cuando un humano toma una conversacion:- La IA deja de generar respuestas automaticas
- Los mensajes que envia el humano se persisten en DynamoDB con marca
human - El usuario final ve un mensaje “estas hablando con un agente humano”
- Al liberar, la IA retoma con el contexto completo (incluyendo lo que dijo el humano)
Que sigue
Instrucciones HITL
Como configurar acciones interactivas que pueden escalar a humano.
Team
Roles y permisos del equipo humano.